ב M-onTV , שימור לקוחות הוא חלק בלתי נפרד מהשירות שלנו.
לאחר הטמעת המערכת והדרכה ראשונית, אנו דואגים לשמור על קשר שוטף עם כל לקוח, כדי לוודא שהכל מתנהל כראוי ושהמערכת פועלת בצורה אופטימלית. צוות התמיכה שלנו פונה ללקוחות באופן קבוע, מבצע בדיקות תקינות, ומוודא שאין בעיות או תקלות בשימוש.
אנו דואגים ליצור קשר עם הארגון כאשר:
1.בעלי תפקידים התחלפו וצריך לבצע הדרכות למשתמשים החדשים.
2.בעלי תפקידים יצאו לחופשה (חופשת הריון, חלת וכו’) ואנו מייד דואגים להדריך את המחליפים.
3.אנו מזהים בעזרת כלים מתקדמים שקיימת בעיה בתפעול המסכים או שהמסכים מכובים. מייד יוצרים קשר כדי לבדוק האם צריכים את עזרתנו בתמיכה טכנית או בעיות אחרות.
4.שיחת שימור כללית כדי לבדוק שהכל תקין הן מבחינת חומרה והן מבחינת תפעול המערכת.
בנוסף, אנו מציעים הדרכות רענון תקופתיות, כדי לעדכן אתכם על כל חידושי המערכת ולהבטיח שאתם משתמשים בה בצורה היעילה ביותר. במהלך ההדרכות, נציג את הפיצ’רים החדשים, נענה על שאלות ונספק פתרונות לכל שאלה ובעיה.
